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如何做好品牌危机公关负面处理

发布日期:2020-07-30 16:45:04

  企业的品牌形象关乎着企业能否健康的成长起来,好的企业品牌形象不仅让企业在公众心中树立了良好的形象,而且还给企业增加了很多利润,但是很多企业缺少成功应对危机的经验,企业应该去知道在危机发生后企业如何做好企业品牌,所以企业应该做好以下几点工作:。

  1.树立危机意识,危机的发生是意外性的,这对企业就会造成损害,企业危机有很多种,所以不同的危机应对方式也不一样,负面处理企业在日常工作中应该建立建立危机预防方案,培训员工危机意识,才能在企业应对危机时,更好的帮助企业渡过危机。

  2.反应迅速,建立合理的方案,危机公关的5S原则中就有:速度第一原则,用最快的速度作出反应,掌握处理危机事件的主动权,如果反应慢,企业品牌形象就会遭到重创,所以企业一定要快速反应,并建立应对方案。

  3.端正态度,取得公众信任,品牌危机管理中,企业的态度决定了企业在公众心中的地位,也就是指企业在危机事件中做的措施负面处理,做好解决措施,在公众心中树立形象让公众感受到企业是可以信任的,企业在危机处理中展现的企业品牌形象也决定了危机事件是否能被消除。

  负面处理方法。

  1,正常的客服处理,大型门户网站都有统一的负面处理流程,秩序要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理,此方法相对时间长点一般3-5天,如果不急的话建议可以采用此方法。

  2,法律处理,当公司出现大量的负面信息出现在大型门户网站时,可负面处理以利用法律知识,进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除负面信息页面,通过向各大门户网站的法务部门发律师函,利用法律方式去执行,此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

  3,暴力+网警处理,利用黑客技术,该办法是针对一些中小型,个人站长的网站,经过律师处理办法行不通后,就利用该办法处理,(没必要的时候建议不要使用),网警主要的工作就是进行网上搜寻,防范犯罪幽灵。

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